Case Study: Automatisierte Instagram-Kommunikation bei RoyalZSoftware

Herausforderung

Viele Unternehmen interagieren mit ihren Kunden bereits auf Instagram – sei es über Kommentare oder private Nachrichten. Doch diese Kommunikation ist oft zeitaufwändig, unstrukturiert und schwer in bestehende Marketingprozesse integrierbar.
RoyalZSoftware stand vor der Aufgabe, Instagram-Nachrichten in Echtzeit in Mautic zu integrieren, um Kunden schneller, konsistenter und automatisiert ansprechen zu können.

Lösung

RoyalZSoftware entwickelte eine individuelle Mautic-Erweiterung, die Instagram-Kommentare und -Nachrichten automatisch verarbeitet.

Echtzeit-Reaktion: Sobald ein Nutzer ein definiertes Keyword kommentiert oder in einer DM schreibt, antwortet das System sofort.
Personalisierte Nachrichten: Marketing-Teams können in Mautic vordefinierte Antworten hinterlegen, die automatisch versendet werden.
Nahtlose Integration: Alle Nachrichten laufen direkt in Mautic ein – dort, wo bereits alle anderen Kampagnen gesteuert werden.
Intelligentes Tracking: Links in den Nachrichten werden automatisch mit Mautic-Tracking versehen. So können Klicks und Conversions eindeutig Leads zugeordnet werden.

Ergebnisse

24/7 Kundeninteraktion: Interessenten erhalten sofort eine Antwort – unabhängig von Uhrzeit oder Teamverfügbarkeit.
Zeitersparnis: Marketing- und Support-Teams werden entlastet, da wiederkehrende Anfragen automatisiert beantwortet werden.
Höhere Conversion-Rates: Durch personalisierte Nachrichten mit Tracking-Links konnten Leads gezielt weiterqualifiziert werden.
Zentrale Steuerung: Instagram ist nun vollständig in das bestehende Marketing-Automatisierungssystem integriert.

Bild von der Mautic Oberfläche auf der Unterseite InstagramDMs.

Bild von dem Chatverlauf mit dem Instagram Unternehmensaccount @royalzsoftware

Fazit

Mit der Erweiterung hat RoyalZSoftware eine maßgeschneiderte Lösung für Instagram-Automatisierung geschaffen.
Unternehmen können nun schneller reagieren, Leads effizienter entwickeln und Instagram als echten Marketing-Kanal nutzen – ohne zusätzlichen Aufwand im Tagesgeschäft.

Open Source!

Das ganze haben wir als open source Projekt veröffentlicht und kann hier gefunden werden: https://github.com/RoyalZSoftware/mautic-instagram/

Wir helfen auch bei der Installation und Konfiguration.